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THE PRECIOUS METALS HUB OF LATIN AMERICA
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Terms & Conditions

Bienvenido, estos términos y condiciones regulan el acceso y uso, en Chile, pero desde donde sea que accedas y lo uses, a nuestros sitios web.

En el presente documento se encuentran los Términos y Condiciones del sitio web de transacciones de Argor-Heraeus Latin America que, en conjunto a las Políticas de Privacidad, se estipula un contrato entre Argor-Heraeus Latin America y el Cliente.

Si después de leerlos tienes cualquier duda, por favor contáctanos para ayudarte con ellos.

Es muy importante que tengas presente que, al acceder y usar el sitio estás aceptando estos términos y condiciones de manera íntegra y sin reservas, y que ellos forman parte inseparable, tanto del uso que hagas del Sitio como de cualquier compra de bienes o servicios, así como del agendamiento de estos últimos que realices a través del Sitio. Considera, por favor, que esto no viene de una intención de nuestra parte de querer hacer imposiciones unilaterales. Se trata de una cualidad esencial e inherente a la masividad de internet y el comercio electrónico. No podríamos hacerlo de otro modo. Por eso, si no estás de acuerdo con estos términos y condiciones, por favor no uses nuestro sitio porque, por el hecho de usarlo, se entenderá que los conoces y los has aceptado. Y si tienes una buena idea sobre cómo podemos mejorar estos términos y condiciones, por favor háznoslo saber.

Definiciones

A continuación, se presentan algunas definiciones claves para entender este documento.

- La “Empresa” o “AHLA” hace referencia a Argor-Heraeus Latin America SpA.

- La “Filial” o “AHSA” representa a Argor Heraeus SA, empresa matriz de AHLA.

- “Sitios” abarca a los sitios web de AHLA (http://argor.cl/) y su sitio de eCommerce ( http://tienda.argor.cl/).

- La “Plataforma” representa solamente al sitio de eCommerce ( http://tienda.argor.cl/).

- El “Producto” representa a todo metal precioso que se transa en la Plataforma.

- El “Cliente” hace referencia a usted.

Definiciones de términos específicos:

- Compliance (UAF): Conjunto de leyes, políticas y reglas para prevenir e impedir la utilización del sistema financiero, y de otros sectores de la actividad económica (chilena), para la comisión de los delitos de lavado de activos y financiamiento de terrorismo.

- Almacenamiento: acumular o guardar un objeto en el interior de otro.

- Manipulación: acción de trabajar sobre un objeto con algún instrumento.

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Aceptación de los Términos y Condiciones

Es deber del Cliente, antes de realizar cualquier acción en la plataforma o aplicaciones, leer detalladamente los documentos de Términos y Condiciones y Políticas de Privacidad y, en caso de no estar de acuerdo, el Cliente debe privarse del uso del mismo.

Si el Cliente hace uso o navegación en la Plataforma o aplicaciones, ya sea con cuenta registrada o no, se asume que está aceptando los Términos y Condiciones, en consecuencia, el Cliente se obliga a cumplir el detalle de este documento.

En definitiva, el Cliente que registra una cuenta garantiza expresamente que:

  1. Acepta y se obliga a cumplir con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de los Sitios.
  2. Tiene todas las capacidades para aceptar y cumplir con el presente instrumento y sus vinculantes y, en particular, si representa a una persona jurídica.
  3. No utilizará su cuenta para fines relacionados a prácticas ilícitas, como lavado de dineros, financiamiento de terrorismo o cualquier acto que se considere criminal o fraudulento.

Antecedentes

AHLA ha creado los Sitios y la Plataforma para difusión de su marca, venta de productos en línea y prestación de servicios complementarios a la actividad que esta sociedad y sus asociadas, partners o agentes de ventas, ofrezcan al público general en sus puntos de venta, bajo la marca comercial Argor-Heraeus.

Los terceros autorizados por AHLA para el uso de su marca y el aprovechamiento de algunos de los servicios que se ofertan en esta Plataforma han sido regulados y tratados por contratos privados, y se encuentran obligados a respetar los términos y condiciones definidos en el presente instrumento.

El compromiso de la Empresa con sus clientes es, en todo momento, la transparencia y la calidad de la información. Por ende, asegura a todos los clientes de los Sitios que serán informados por medio de la plataforma común, cuando se ofrezca un servicio no proveído directamente por AHLA. Asimismo, se les informa a los clientes la razón social o nombre del proveedor que efectivamente prestará los servicios y asegurará que este/estos no sólo se comprometan, sino que además salvaguarden y respeten, en todo momento, los derechos asegurados a los clientes en estos Términos y Condiciones.

También se garantizará que la factura o boleta comprometida se emita adecuadamente por el prestador del servicio final y en cumplimiento a la normativa legal vigente en Chile sobre Comercio Electrónico.

El uso de los Sitios, la aplicación de los Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de la Plataforma, se encuentran sujetos a las leyes de la República de Chile y, en especial, a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones o cualquiera que en el futuro la reemplace. AHLA y sus partners asociados para el uso de la marca Argor-Heraeus, aplicarán estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en dicha Ley.

Descripción de la Plataforma

La Plataforma de AHLA, es un sitio web dispuesto para realizar transacciones de compra o venta de metales preciosos que se disponen según un catálogo de productos que se presentan en la misma, además de otros servicios que se relacionan a esto.

El Cliente puede hacer uso, sin costo, de la Plataforma y sus aplicaciones que le permiten navegar, visitar, comparar y, si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

Riesgos del uso de la Plataforma

El Cliente acepta que la Plataforma puede verse afectada por caídas o problemas externos que no están al alcance de AHLA.

En cuanto a las transacciones que se permiten en la Plataforma, el Cliente entiende y acepta que consta de un tiempo límite para el precio de compra o venta que se indica al momento de iniciar el proceso correspondiente. Por lo mismo, pasado este tiempo, el precio puede variar debido a las condiciones de mercado.

Disponibilidad de la Plataforma

El Cliente acepta y acuerda que AHLA no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida de la cuenta del Cliente debido a causas de fallo en el sistema, servidores, en Internet o en la Plataforma que no le sean imputables.

Además, AHLA no garantiza que la Plataforma tenga acceso y uso continuo o ininterrumpido, dado que eventualmente el sistema puede deshabilitarse por fallas o dificultades técnicas, o por cualquier otra situación externa o propia de AHLA. Ante esta situación, se procurará restablecer el servicio lo antes posible.

Registro de Cuentas

El registro de una cuenta de usuario en la Plataforma por el Cliente y el uso de la misma son requisitos obligatorios para contratar, más no para cotizar o visitar los Sitios. Esta vía facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro a los Sitios. Este registro es de carácter gratuito.

El Cliente al registrarse acepta y acuerda, junto a los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, la entrega de información veraz, correcta y actualizada que permita verificar su identidad. Además, en este formulario el Cliente debe crear una contraseña de acceso según las especificaciones que se indican en el mismo.

El Cliente es el único responsable de mantener su información actualizada y cuidar el uso de su cuenta y su contraseña, requerida para poder ingresar a la misma.

Validación de Cuentas

Según el protocolo de Compliance mencionado anteriormente, se deben evaluar a los Clientes que decidan registrarse utilizando la información entregada por el mismo en el formulario de Registro. Además, como se detalla en la Política de Privacidad, AHLA puede solicitar documentos extras o consultar a terceros para consolidar la información del perfil del Cliente y verificar si cumple con los requisitos de Compliance UAF. Este procedimiento también aplica para las empresas que deseen optar por los servicios que AHLA ofrece en su Plataforma.

AHLA jamás va a solicitar al Cliente datos personales, sensibles o financieros a través de un dominio distinto a argor.cl.

AHLA se reserva el derecho de admitir o rechazar cualquier Cliente que no cumpla con los requerimientos internos preestablecidos por la Empresa para la aceptación de la persona o empresa, acorde con el Compliance (cumplimiento normativo) de AHLA y el de la UAF.

Cierre, Suspensión y Cuentas No Validadas

Como ya se ha mencionado, AHLA puede cerrar, suspender o no validar las cuentas de aquellos clientes que no se adapten al cumplimiento normativo (Compliance) de la Unidad de Análisis Financiero (UAF) y de AHLA.

Proceso de Compra

El Cliente puede transaccionar con AHLA la compra de metales preciosos ofrecidos a través de la Plataforma a través de su cuenta registrada en los Sitios. Para ello, el Cliente debe seleccionar los bienes de su interés, que se identifican en el Carro de compras, para luego proceder a realizar el pago de estos.

El monto a cobrar en el pago está sujeto al precio de compra del momento en que se va a realizar la transacción, dado que los productos presentados tienen precios dinámicos que se aceptan dentro del plazo que indica el temporizador del precio de compra. Si el Cliente demora más tiempo del establecido en el temporizador, el precio del bien se verá modificado por las condiciones de mercado del momento. Ante esto, AHLA se compromete a respetar el valor vigente o publicado al momento de realizar la compra, sujeto al temporizador ya mencionado.

El Cliente acepta y acuerda que la responsabilidad de AHLA en este tipo de transacción termina en el momento en que se cierra el proceso de compra.

Confirmación de Compra

El proceso de pago se puede realizar según los distintos medios que se detallan en la siguiente sección. Una vez el sistema detecta el recibo y aprueba la transacción, se genera un documento electrónico con la boleta o factura, la cual es enviada al Cliente por el correo de confirmación de la compra y también es respaldada en su cuenta registrada en la Plataforma.

Costos vinculados a la Compra

Los precios presentados en la Plataforma se muestran en pesos chilenos (CLP) y en dólares estadounidenses (USD), los cuales incluyen impuestos, en caso de que aplique, y los intereses asociados a la transformación de divisas, en caso de los pesos chilenos (CLP). Además, dentro de los precios también se incluye el costo por servicio ofrecido por AHLA y, en caso de ser necesario, se incorporarán los costos asociados a despacho o retiro del producto transado.

Costos de Almacenamiento

AHLA ofrece a sus clientes el servicio de almacenaje de metales preciosos, a través de un contrato con la cuenta registrada en la Plataforma. en donde se acuerdan los costos de mantención, el alcance del servicio y las responsabilidades de cada parte. Dentro de estas responsabilidades, AHLA debe informar al Cliente la institución a cargo del cuidado de los bienes del Cliente.

Medios de Pago

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicas, los productos y servicios que se informan en los Sitios solo podrán ser pagados a través de los siguientes medios de pago:

  1. Tarjetas de crédito bancarias Visa, MasterCard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con AHLA.
  2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales que mantengan un contrato vigente para tales efectos con AHLA.
  3. Transferencia bancaria realizadas a la cuenta bancaria que AHLA indique y desde una cuenta bancaria de propiedad del Cliente.
  4. Otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratada la Empresa y se verán reflejadas en el momento de pago de la orden de compra.

El pago con tarjetas, ya sea de crédito o débito, se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del Cliente.

Los clientes declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a AHLA, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de AHLA.

Entrega y Retiro de los Productos

AHLA informará al Cliente a través de un correo electrónico la disponibilidad de retiro de sus productos en la sucursal que se indique en el mismo correo. El Cliente dispone de 5 días hábiles para realizar el trámite presentando su cédula de identidad o pasaporte. En caso de que el Cliente no retire en este tiempo, AHLA notificará la retención de sus barras hasta que el Cliente pague los costos de almacenamiento no contratado. Una vez realizado el pago correspondiente, AHLA informará al Cliente el nuevo plazo disponible para retirar sus barras.

El Cliente puede asignar a un tercero para retirar sus productos, el cual debe presentarse con su cédula de identidad o pasaporte, la copia de cédula de identidad o pasaporte del Cliente y un poder simple del Cliente en donde lo autoriza a recibir el producto comprado. Esta persona debe ser informado ya sea en el momento de realizar la compra o posteriormente vía correo electrónico indicando el número de pedido y nombre, apellido, RUT y número de teléfono de la persona que retira.

Proceso de Venta

El Cliente puede transaccionar con AHLA la venta de metales preciosos que el Cliente posea con su cuenta registrada asociada a los Sitios, bajo el protocolo de inspección que aplica AHLA para la recepción del bien y aceptando o rechazando la propuesta de compra que le emitirá AHLA tras inspeccionar el bien por transar. La transacción se efectuará según las condiciones que indique AHLA al Cliente, el cual debe contactarse directamente con la Empresa para iniciar el proceso.

Propiedad Intelectual

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y recopilaciones de datos, son propiedad de AHLA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual.

Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de AHLA en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a AHLA.

Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de AHLA y que aparezcan en los Sitios pertenecen a sus respectivos dueños. Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por AHLA o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos.

Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de AHLA. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de AHLA, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de AHLA, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley. AHLA respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, le pedimos que nos contacte en la información escrita al final de este documento.

Sitios Web Externos

En la Plataforma, AHLA hace referencia a entidades relacionadas a través de enlaces de los sitios webs de las mismas. En definitiva, AHLA no controla estos Sitios Externos o sus contenidos, en consecuencia, no se hace responsable de la interacción del Cliente con los mismos, tampoco se sugiere su visita o que se haga uso de ellos.

Representante de AHLA

Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este Sitio o las transacciones que en él se realicen, se designa como representante especial a don Jerónimo Carcelén, cédula de identidad N° 7.985.648-7 domiciliado para estos efectos en Av. El Golf 40, Las Condes, Santiago.

Legislación

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de AHLA, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile. En caso de existir una controversia, siempre podrás acudir ante el tribunal competente, de conformidad a las disposiciones de la Ley 19.496.

Validez y Vigencia

Este documento rige desde esa fecha y reemplazan a cualquier otro.

Contacto

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta, comentario, reclamo o sugerencia a propósito del uso de la Plataforma o los contratos relacionados, usted puede escribirnos al correo electrónico contacto@argor.cl, o bien, llamar al número de teléfono +56 2 2307 0182. La Empresa se compromete a responder lo antes posible ante su solicitud.

Santiago, 26 de Julio 2022

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